چگونه یک آژانس مسافرتی خوب پیدا کنیم؟
به گزارش وبلاگ سکوت، روش های مختلفی برای سفر وجود دارد و اغلب افراد برای رهایی از برنامه ریزی اولیه برای سفر، مراجعه به آژانس های مسافرتی را ترجیح می دهند. ولی چگونه یک آژانس مسافرتی حرفه ای را پیدا کنیم؟
افرادی که اهل سفر هستند از روش های مختلفی مانند کوله گردی، سفر جاده ای، سفر هوایی، سفر با کشتی های لوکس در دریا و... استفاده می نمایند؛ ولی در این میان عده ای نیز هستند که برای صرفه جویی در وقت و رهایی از دردسرهای رزرو بلیط و هتل، تهیه پکیج تور را از آژانس های مسافرتی ترجیح می دهند.
شاید جالب است بدانید که برای اولین بار در سال 1841 بود که فردی به نام توماس کوک تصمیم گرفت تا گروهی را به طور دسته جمعی به سفر ببرد. از آن به بعد دیری نگذشت که این روش از سفر کردن در بین عموم مردم جا افتاد و صنعت پررونق و جذابی به نام توریسم را در دنیا به وجود آورد و به این ترتیب بود که آژانس های مسافرتی در گوشه و کنار دنیا و از جمله ایران تاسیس شدند و تا به امروز در این زمینه مهم در حال فعالیت و برگزاری تورهای متنوع هستند.
اما سوالی که مطرح می گردد این است که ویژگی های آژانس مسافرتی خوب چیست و چگونه می توان کیفیت خدمات آژانس ها را تشخیص داد؟
برای پاسخ به این سوال ها بهتر است تا در ابتدا با تعریف آژانس مسافرتی آشنا شویم. آژانس مسافرتی شرکتی است که در زمینه ارائه خدمات عمومی در حوزه گردشگری مانند تورهای مسافرتی داخلی و خارجی، فروش بلیط ایرلاین ها، قطارها، شرکت های اتوبوسرانی، رزرو هتل و... فعالیت می نماید. در واقع، آژانس های مسافرتی با ایجاد تورهای تفریحی، سیاحتی، زیارتی، فرهنگی و هنری، تجاری، ورزشی، آموزشی، نمایشگاهی، پزشکی و غیره، امکانی را به وجود آورده اند تا مردم به راحتی سفر نمایند.
مزایای آژانس های مسافرتی
شاید در تصور عموم چنین شکل گرفته است که هزینه d تهیه تور یا بلیط در آژانس های مسافرتی گران تر باشد، ولی در عمل صحت ندارد؛ زیرا آژانس های مسافرتی دارای مزایای متعددی هستند:
صرفه جویی در زمان و هزینه
آژانس های مسافرتی به علت برخورداری از روابط کاری قوی با هتل ها و شرکت های حمل و نقل و بعلاوه، به واسطه سیستم های آنلاین از آخرین شرایط بلیط ها و هتل ها در مقصدها اطلاع دارند.
پشتیبانی از مسافران
برای آژانس های مسافرتی رضایت و خواسته مسافران در الویت قرار گرفته است و در هر شرایطی درصدد دفاع از حقوق مسافران خود هستند.
تضمین امنیت و سلامت مسافران
از آنجایی که امنیت یکی از اساسی ترین فاکتورهای سفر محسوب می شوند، آژانس های مسافرتی با تهیه بیمه مسافرتی معتبر، سلامت و امنیت مسافران را در سفر تضمین می نمایند.
آشنایی با مقصد ها
آژانس های مسافرتی مجرب به علت برگزاری تورهای مختلف و استفاده از لیدرهای متخصص در کنار راهنماهای محلی، به کلیه شرایط مقصد مانند نقاط امن برای گردش، خرید، تبدیل ارز و... آشنایی دارند.
ویژگی های آژانس مسافرتی معتبر
وظیفه آژانس ها فقط محدود به رزرو هتل یا بلیط نیست، بلکه آژانس خوب مجموعه ای است که بتواند علاوه بر موارد یاد شده مشاوره کافی به مسافر ارائه و او را برای تصمیم گیری در خصوص پکیج سفر هدایت کند. به عبارت دیگر، آژانس خوب آژانسی است که با پرسیدن سوالات هدف دار، حتی در خصوص جزئیات سفر، به علایق و سلیقه مسافر پی ببرد و برترین پکیج سفر را به او ارائه کند. از دیگر ویژگی های آژانس مسافرتی می توان به موارد زیر اشاره نمود:
سابقه کار آژانس
هر چه سابقه شرکت بالاتر باشد یعنی دامنه فعالیت ها و مسافران این شرکت گسترده تر بوده و باعث پایداری شرکت تا به امروز شده است. بعلاوه، داشتن سابقه طولانی در زمینه ای باعث می گردد که آن شرکت تخصص ویژه ای در این زمینه به دست بیاورد.
حوزه تخصصی آژانس مسافرتی
یکی دیگر از مواردی که باید در هنگام خرید تور از آژانس مسافرتی مورد نظر به آن توجه ویژه کرد، تخصص آن شرکت در برگزاری تور مورد نظر است. برای مثال، برخی از آژانس ها در زمینه برگزاری تورهای نمایشگاهی فعالیت می نمایند.
فعالیت در شبکه های اجتماعی و نظرات کاربران
خوشبختانه دسترسی آسان به اینترنت و شبکه های اجتماعی این امکان را برای کاربران فراهم نموده است تا به راحتی گزارش هایی از فعالیت های آژانس و نظرات کاربران را مطالعه نمایند. در این رابطه، مطالعه نظرات کاربران و امتیازهای آن ها به خدمات آژانس از اهمیت بالایی برخوردار است؛ زیرا بیشتر این افراد قبلا از تور ها و خدمات آژانس استفاده نموده اند و تجربه خود را در قالب نظرات به دیگرات انتقال می دهند.
معرفان
همواره معرف نشانه بسیار خوبی در خصوص معروفیت خوب یا بد یک آژانس مسافرتی محسوب می گردد و به جای نظرسنجی به وسیله شخص سوم، می توانید مستقیماً با کسانی که مشتری آن آژانس بوده اند، ارتباط برقرار کنید.
مشتری مداری
در این مورد می توانید به صورت تصادفی به آژانس مراجعه نموده و رفتار آن ها با سایر مشتریان را زیر نظر داشته باشید. برای مثال، اگر در ابتدای صحبت و در حالی که نماینده آژانس هیچ گونه ایده ای از خواسته های شما برای سفر به دست نیاورده، صحبت از سفرهای مقرون به صرفه قیمت را شروع کند، علامت خوبی نیست.
در مجموع، انتخاب یک آژانس مسافرتی معتبر، ترکیبی است از ارزیابی موقعیت اجتماعی آژانس از نقطه نظر دیگران، همراه با برداشت های شخصی شما در هنگام اولین برخورد با کارکنان آژانس ها و سابقه آژانس در برگزاری تورهای مورد نظر.
منبع: کجارو / travelandleisure.com / forbes.com / travelsense.org / vacationcounts.com / travelpulse.com / بیتوته / الی گشت